Trocas e devoluções

Velas e kits da linha: 7 dias para desistir

As velas e os kits da linha são os produtos de preço fixo, sem personalização. Comprados pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (direito de arrependimento, art. 49 do CDC).

• Avise pelo WhatsApp dentro do prazo, com o código do pedido.
• Combinamos a devolução: pelos Correios, com o envio por nossa conta, ou entregando em Taquara. Se puder, mande o produto na embalagem em que ele chegou.
• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio do pagamento: Pix de volta para quem pagou no Pix, estorno para quem pagou no cartão.

Produtos personalizados

Lembrancinhas, kits e brindes personalizados são feitos sob encomenda, só para você, com nomes, data, arte ou marca. Há entendimento, na doutrina e em decisões judiciais, de que o direito de arrependimento do art. 49 não se aplica a um produto feito sob medida, que não pode ser vendido para outra pessoa. Esse entendimento, porém, não é unânime. Por isso a regra aqui é clara desde o começo:

• A produção só começa depois de você aprovar a arte, o prazo e o valor e pagar o sinal. A arte aprovada fica registrada no pedido.
• Antes de pagar o sinal, você pode desistir sem custo nenhum.
• Se desistir depois do sinal pago, fale com a gente o quanto antes: o valor do que ainda não foi produzido é devolvido, e o do que já foi feito com a sua personalização pode ser descontado do sinal.
• Se o produto vier com defeito ou diferente da arte aprovada, refazemos sem custo ou devolvemos o valor, à sua escolha.

Defeito

Vale para todos os produtos, da linha e personalizados. Você tem até 30 dias do recebimento para reclamar de um defeito aparente nas velas, que são produtos não duráveis, e até 90 dias nos itens duráveis que acompanham os kits, como bandeja, xícara ou caixa (art. 26 do CDC). Defeito que só aparece com o uso conta a partir de quando é percebido.

• Mande fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp, com o código do pedido.
• Resolvemos em até 30 dias: troca por um produto igual, conserto quando for possível ou devolução do valor (art. 18 do CDC).
• Se o pacote chegar danificado pelo transporte, fotografe antes de abrir, se puder, e avise logo.

Como pedir

Pelo WhatsApp (51) 99767-6625, segunda a sábado, em horário comercial. Veja também os termos de uso e a política de privacidade.

Quem vende

• Loja: Velas Gaya
• CNPJ: em registro (MEI em abertura)
• Endereço: Taquara (RS), Brasil
• WhatsApp: (51) 99767-6625, segunda a sábado, em horário comercial
• Instagram: @velas.gaya